Untuk Sekolah Login
Kebijakan Review

Kebijakan Review Cita

Berlaku efektif: 1 Januari 2026

Review terverifikasi adalah jantung platform Cita. Halaman ini menjelaskan apa yang boleh & tidak boleh dalam review, bagaimana review dimoderasi, dan hak Anda sebagai reviewer.

1. Prinsip Dasar

Review yang baik adalah review yang jujur dan konstruktif. Kami menampilkan dua sisi pengalaman: yang dipuji parents dan yang perlu dipertimbangkan. Cita tidak menerima pembayaran sekolah untuk memengaruhi review, tidak ada review berbayar, dan tidak ada review yang bisa dihapus karena sekolah tidak suka isinya.

2. Siapa yang Boleh Memberi Review

  • Verified Parent — orang tua yang anaknya sedang atau pernah sekolah di institusi tersebut, dengan bukti pembayaran/kartu siswa anak.
  • Verified Alumni — alumni dengan bukti ijazah/kartu alumni dan tahun kelulusan.
  • Verified Student — siswa aktif (≥17 tahun atau dengan persetujuan ortu) dengan bukti kartu siswa.
  • Verified Staff/Guru — eks-guru/staf dengan bukti SK kerja, untuk konteks internal yang valid.

3. Apa yang Boleh dalam Review

  • Pengalaman langsung Anda terkait kualitas akademik, pengajar, fasilitas, kurikulum.
  • Penilaian terhadap nilai/karakter, lingkungan sosial, dan kebijakan disiplin sekolah.
  • Komentar tentang biaya, transparansi, dan pelayanan administrasi.
  • Saran yang membangun untuk perbaikan sekolah.
  • Plus & minus dari sudut pandang Anda — kami menghargai keseimbangan.

4. Apa yang Tidak Boleh

  • Menyebut nama spesifik staff/guru/siswa lain dalam konteks negatif. Gunakan deskripsi peran (mis. "wali kelas X" bukan nama pribadi).
  • Tuduhan kriminal tanpa bukti atau dasar yang dapat diverifikasi (kalau ada masalah serius seperti kekerasan/penyalahgunaan, laporkan langsung ke kami).
  • SARA, ujaran kebencian, atau diskriminasi.
  • Data pribadi orang lain (nomor HP, alamat rumah, identitas anak).
  • Konten promosi, link berbahaya, atau spam.
  • Review titipan dari pihak lain — review harus berdasarkan pengalaman pribadi Anda.

5. Proses Verifikasi Review

Setiap review yang Anda submit melalui tahap berikut:

  1. Cek otomatis — sistem mendeteksi kata kunci yang melanggar pedoman (SARA, data pribadi, link mencurigakan).
  2. Verifikasi identitas reviewer — kami pastikan akun Anda sudah verified sebagai parent/alumni/siswa di sekolah tersebut.
  3. Review tim Cita (kalau perlu) — untuk review yang ditandai sistem atau dilaporkan komunitas, tim kami review manual sebelum publish.
  4. Publish — review yang lolos langsung tampil di profil sekolah dan dihitung dalam rating.

6. Sanggahan dari Sekolah

Sekolah yang sudah verified klaim dapat mengajukan sanggahan terhadap review yang mereka anggap tidak akurat, dengan menyertakan dokumen pendukung. Tim Cita akan review dan memutuskan:

  • Sanggahan diterima: review di-hide dari publik. Reviewer dapat banding atau update review dengan informasi yang dikoreksi.
  • Sanggahan ditolak: review tetap tampil. Sanggahan sekolah ditampilkan transparan di bawah review supaya pembaca punya konteks dua sisi.

7. Edit dan Hapus Review

  • Anda dapat mengedit review Anda sendiri kapan saja melalui halaman profil.
  • Anda dapat mengubah review menjadi anonim — nama Anda akan diganti “Verified Parent” (atau peran Anda).
  • Anda dapat meminta hapus review. Review akan ditarik dari rating, namun snapshot anonimnya tetap disimpan di sistem audit untuk transparansi (tidak ditampilkan publik).

8. Balasan Sekolah ke Review

Sekolah yang sudah klaim dapat memberikan satu balasan resmi per review. Balasan ditampilkan di bawah review asli. Balasan tidak dapat menggantikan review, hanya menambahkan konteks dari sisi sekolah.

9. Pelaporan Review yang Bermasalah

Jika Anda menemukan review yang melanggar pedoman ini, klik tombol Laporkan di review tersebut. Tim moderasi kami akan review dalam 1×24 jam. Review yang terbukti melanggar akan di-hide.

10. Konsekuensi Pelanggaran

  • Review yang melanggar akan di-hide atau diminta revisi.
  • Pelanggaran berulang dapat mengakibatkan akun ditangguhkan.
  • Review palsu/fitnah/spam dapat berakibat hapus akun permanen tanpa banding.

11. AI Summary

Cita menggunakan AI untuk merangkum review terverifikasi menjadi insight yang dapat dibaca cepat. AI summary selalu menampilkan dua sisi (yang dipuji + yang perlu dipertimbangkan), berdasarkan seluruh review yang sudah dipublish. AI summary di-update otomatis saat ada review baru.

12. Kontak

Pertanyaan terkait kebijakan review, banding, atau laporan masalah: moderasi@cita.id.